DÁTUM
2024/04
Salonic
A Salonic egy okos online időpontfoglaló rendszer, amit kifejezetten szépségipari szakembereknek találtak ki. A legnagyobb kihívást nem a program működése jelentette, hanem az, hogy a szakemberek nagy része még ragaszkodott a régi módszerekhez. Segítettünk nekik megérteni, hogy a digitális haladás nem ellenség, hanem a legjobb barát, ami rengeteg időt spórol nekik.
Piaci edukáció
Interaktív social media
Szolgáltatás
Marketing
Kategória
Social Media
Ügyfél
Salonic
A fal, amibe majdnem mindenki beleütközött
Sok kozmetikus, fodrász és körmös évtizedek óta ugyanúgy dolgozott. Amikor megkerestek minket, láttuk, hogy a váltás nem technikai kérdés, hanem bizalmi ügy. Az emberek féltek attól, amit nem ismertek.
Amikor a papírfüzet a legnagyobb ellenség
A legtöbb szakember még kockás füzetbe írta a vendégeket. Ez sokszor káoszhoz vezetett: elfelejtett időpontok, üresen maradt székek és folyamatos telefoncsörgés munka közben. Bár érezték, hogy ez így nem jó, mégis féltek letenni a tollat. Tartottak tőle, hogy egy számítógépes rendszer túl bonyolult lesz nekik.
Miért nem működött a sima reklám?
Ha csak annyit mondtunk volna, hogy ez egy jó szoftver, senki nem figyelt volna ránk. A száraz leírások és a technikai adatok nem érdekelték a célcsoportot. Nekik nem egy programra volt szükségük, hanem több nyugalomra és több szabadidőre. Ezt kellett valahogy érthetően elmondanunk.
Beszéljünk úgy, mint két jó barát
Rájöttünk, hogy nem tanárként, hanem segítőtársként kell viselkednünk. Olyan nyelvet választottunk, amit a fodrászüzletben vagy a kozmetikában is használnak. Nem eladni akartunk, hanem megmutatni egy könnyebb utat.
Tanítás, ami egyben szórakozás is
Olyan bejegyzéseket készítettünk a közösségi médiába, amik mosolyt csaltak az arcukra, de közben tanítottak is. Valódi élethelyzetekből indultunk ki. Megmutattuk például, milyen érzés, amikor nem kell este tízkor is üzenetekre válaszolni, mert a rendszer magától intézi a foglalásokat. Játékos kérdésekkel vontuk be őket a beszélgetésbe, így végre nem érezték egyedül magukat a problémáikkal.
Amikor a bizalom számokká alakul
A kampány végére a Salonic már nem csak egy ismeretlen név volt a sok közül. Egy olyan megoldássá vált, amiben a szakma elkezdett bízni. Megmutattuk, hogy a fejlődés nem fáj, sőt, kifejezetten felszabadító érzés.
A füzettől a teljes szabadságig
Az eredmény magáért beszélt. A szépségápolók megértették, hogy az online foglalás ma már nem luxus, hanem alapvető dolog. Elfogadták, hogy a rendszer értük dolgozik, nem pedig ellenük. A Salonic neve összefonódott a profizmussal, és a piac elkezdte természetesnek venni, hogy füzet helyett kattintással foglalnak náluk a vendégek.
